1. من نحن؟
«قدملنة» تطبيق يساعد المستخدمين على تقديم ومتابعة طلبات الخدمات والمعاملات، والتواصل مع الموظفين أو مسؤولي التطبيق بشأن تلك الطلبات. الجهة المسؤولة عن تشغيل التطبيق هي الجهة المطوّرة لتطبيق قدملنة.
2. البيانات التي قد نعالجها
بحسب الخدمات والميزات التي تستخدمها، قد نعالج الفئات التالية من البيانات:
- بيانات الحساب وتسجيل الدخول: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، معرّف الحساب، ومعلومات المصادقة اللازمة لإنشاء الحساب أو التحقق منه.
- تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook: إذا اخترت إحدى هاتين الطريقتين، فقد نتلقى بيانات الحساب التي يسمح بها مزوّد تسجيل الدخول، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب، وأي بيانات ملف شخصي أخرى تسمح بها الأذونات الفعلية. لا نطلب منك كلمة مرور Google أو Facebook ولا نطّلع عليها.
- بيانات الطلبات والمعاملات: نوع الخدمة المختارة، والبيانات التي تدخلها في نموذج الطلب، ومعلومات متابعة الطلب وحالته والملاحظات المرتبطة به.
- الملفات والمرفقات: الصور والمستندات وملفات PDF التي تختار رفعها لإكمال طلبك أو التواصل بشأنه. قد تتضمن هذه الملفات بيانات شخصية أو وثائق رسمية، لذا يرجى عدم رفع ملف لا يلزم لإنجاز الخدمة.
- المحادثات والدعم: نصوص الرسائل والمرفقات التي ترسلها من خلال المحادثة، ومعلومات تشغيلية مرتبطة بها مثل وقت الإرسال وحالة القراءة.
- الإشعارات: رمز الجهاز المخصص لإرسال إشعارات التطبيق، ومعلومات الإشعار اللازمة لإيصال تحديثات الطلبات والرسائل.
- معلومات تقنية وأمنية: قد تُعالج معلومات مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وأوقات تسجيل الدخول وسجلات الأحداث الأمنية ومعلومات الاتصال، بما فيها عنوان IP، عند توفرها في الاتصالات أو عند الحاجة لحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
3. استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتشغيل قدملنة، ومنها:
- إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم وإدارة صلاحيات الوصول.
- استلام الطلبات وتنظيمها وإحالتها إلى الموظفين أو المسؤولين المخولين ومتابعة حالتها.
- حفظ المرفقات اللازمة للمعاملة وإتاحتها للأشخاص المخولين بمعالجتها.
- تشغيل المحادثات وإرسال إشعارات الرسائل وتحديثات الطلبات.
- الرد على استفسارات المستخدم وتقديم معلومات مساعدة عن الخدمات عند استخدام ميزة المساعد الذكي.
- حماية التطبيق والحسابات، واكتشاف محاولات الدخول أو الاستخدام غير المصرح به، ومعالجة الأعطال وتحسين استقرار الخدمة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية أو الاستجابة للطلبات النظامية الصحيحة عند انطباقها.
4. المساعد الذكي
عند استخدام ميزة المساعد الذكي، قد تتم معالجة نص سؤالك وبعض المعلومات النصية اللازمة عن الخدمة عبر واجهة Google Gemini API لتوليد الرد. لا تُرسل صورك أو ملفاتك المرفوعة إلى المساعد الذكي ضمن آلية المعالجة المقصودة لهذه الميزة. لا تكتب في المحادثة معلومات شديدة الحساسية ما لم تكن ضرورية للاستفسار.
5. متى نشارك البيانات؟
لا نبيع البيانات الشخصية. وقد تتم مشاركة أو معالجة البيانات بالقدر الضروري لتشغيل الخدمة في الحالات التالية:
- الموظفون ومسؤولو قدملنة المخولون: للاطلاع على بيانات الطلب أو المرفقات أو الرسائل بالقدر اللازم لإنجاز الخدمة وتقديم الدعم.
- Cloudflare: لاستضافة وتشغيل واجهة الخادم وقاعدة البيانات وتخزين الملفات عبر خدمات البنية التحتية المستخدمة في التطبيق.
- Google Firebase: للمصادقة وإدارة تسجيل الدخول، ولإيصال إشعارات التطبيق عبر خدمة Firebase Cloud Messaging.
- Google Gemini API: لمعالجة نصوص الاستفسارات التي يرسلها المستخدم إلى المساعد الذكي، عند استخدام هذه الميزة.
- Meta/Facebook: عند اختيار تسجيل الدخول عبر Facebook، تتم عملية المصادقة من خلال Meta وقد نتلقى بيانات الحساب التي تسمح بها الأذونات المطلوبة.
- الجهات القانونية: إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب قانون أو أمر قانوني صحيح، أو لحماية حقوق المستخدمين وسلامتهم وأمن الخدمة.
لا نسمح لمزودي الخدمات باستخدام البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات التقنية المطلوبة، ووفق الشروط والسياسات المنطبقة عليهم.
6. التخزين والحماية
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل نقل البيانات عبر اتصالات آمنة، وتقييد الوصول بحسب الصلاحيات، واتخاذ إجراءات لحماية الحسابات والملفات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة مطلقة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لتشغيل الحساب وتقديم الخدمة ومعالجة الطلبات والمحادثات، أو للوفاء بالالتزامات القانونية وحل النزاعات وحماية أمن التطبيق. عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نتخذ خطوات لحذفها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات التشغيلية والمتطلبات القانونية المنطبقة. وقد تُحتفظ بعض السجلات المحدودة للمدة اللازمة لأغراض قانونية أو أمنية مشروعة.
8. طلب الوصول أو التصحيح أو حذف البيانات
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك والبيانات المرتبطة به باستخدام وسيلة حذف الحساب الموضحة في صفحة طلب حذف الحساب والبيانات، أو بمراسلة بريد الدعم الموضح أدناه. قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب. لا ترسل كلمة مرورك أو رموز تسجيل الدخول إلى فريق الدعم.
9. خصوصية الأطفال
التطبيق ليس مصممًا لاستهداف الأطفال. إذا تبيّن لنا أننا عالجنا بيانات طفل خلافًا للمتطلبات القانونية المنطبقة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة ذلك.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو عند الحاجة إلى ذلك. سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
11. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: qadmlymoamala@gmail.com